La Carta dei Servizi è il documento con cui il Valparma Hospital descrive i propri servizi, gli standard di qualità garantiti e gli strumenti di tutela a disposizione dei cittadini.
Carta dei servizi
Standard di qualità
L’Ospedale privato Valparma è convinto che il miglioramento del livello di qualità nell’erogazione dei propri servizi non possa prescindere dagli standard generali e specifici riferiti al complesso, nonché alle singole prestazioni, resi all’utente. In tale ottica la Struttura Sanitaria è orientata a perseguire alcuni fattori di qualità, monitorati da specifici indicatori, riscontrabili nelle diverse fasi dell’esperienza del cittadino-utente fruitore dei servizi erogati. Tra gli standard attesi si segnalano:
Carta dei servizi
Diritto all’informazione
| Fattori di qualità | Standard Garantiti |
|---|---|
| Chiarezza delle informazioni sulle prestazioni | Descrizione delle prestazioni offerte nella Carta dei servizi Utilizzo di un linguaggio semplice e chiaro Consegna di informazioni scritte |
| Identificazione degli operatori | Ogni operatore è identificato dal cartellino di riconoscimento con l’indicazione del nome e qualifica. Il personale è inoltre riconoscibile dalla divisa |
| Riservatezza delle informazioni che riguardano la salute dei pazienti | Applicazione di procedure scritte di gestione dati personali secondo quanto previsto dalla normativa Privacy vigente. Gestione dei reclami scritti e verbali |
| Facilità di individuazione dei reparti e servizi | Presenza di una segnaletica di facile lettura e comprensione |
| Semplicità nella prenotazione e pagamento delle prestazioni | Effettuazione di tutte le operazioni presso lo sportello unico Possibilità di prenotare telefonicamente le prestazioni Consegna di informazioni scritte |
| Tempi di consegna dei referti | I referti sono consegnati di norma in giornata Su richiesta dell’utente le risposte degli esami ambulatoriali possono essere inviate per posta al domicilio previo pagamento delle spese |
Garanzia di un facile accesso al ricovero ospedaliero
| Fattori di qualità | Standard Garantiti |
|---|---|
| Numero di giorni che mediamente ricorrono tra prenotazione e ricovero in accreditamento SSN | Reparto di medicina 4 giorni Reparto di riabilitazione 10 giorni |
| Numero di giorni che mediamente ricorrono tra prenotazione e ricovero privato | Giorni 1 |
| Chiare indicazioni su cosa è necessario portare al momento del ricovero | Presenza di informazioni scritte Comunicazione verbale al momento della prenotazione da parte della Capo Sala |
Garanzia di adeguate condizioni di comfort ospedaliero
| Fattori di qualità | Standard Garantiti |
|---|---|
| Comfort delle camere di degenza | Tutte le camere sono dotate di servizio igienico autonomo, letti elettrici, trave testaletto attrezzata con comandi luce (centrale, di lettura e notturna), attacco ossigeno centralizzato e campanello per chiamata infermiere. |
| Armonizzazione degli orari dei pasti alle abitudini quotidiane degli utenti | La colazione viene servita alle ore 8.00, il pranzo alle ore 12.00 e la cena alle ore 18.00 circa; durante la distribuzione del vitto i parenti sono pregati di non transitare nei corridoi. Abbiamo cercato di offrire cibi il più possibile gradevoli, puntando sulla qualità e varietà. Il menù prevede piatti tradizionali e qualche novità, tutti cucinati in modo tale da assicurare la massima digeribilità. Il menù è articolato in 14 giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi, sia per il pranzo che per la cena. |
| Presenza di servizi comuni | Sono presenti sale di soggiorno con TV |
| Presenza di servizi accessori | Distributori automatici di bibite e bevande calde Televisori ad ogni piano Distribuzione nei reparti di giornali e riviste mediante servizio convenzionato |
| Pulizia degli ambienti di degenza e dei servizi | Pulizia a fondo al mattino e riassetto nel pomeriggio |
Garanzia di continuità assistenziale al paziente dopo la dimissione
| Fattori di qualità | Standard Garantiti |
|---|---|
| Chiarezza delle informazioni su diagnosi e terapia | I colloqui con i medici sono previsti, di norma, tutti i giorni dalle ore 12.00 alle ore 13.00, esclusa la domenica. Il Medico di guardia è comunque sempre a disposizione per qualsiasi informazione urgente.
Redazione di una lettera per il medico curante contenente il riepilogo delle principali indagini eseguite ed esami effettuati con l’indicazione della terapia da proseguire. |
| Semplicità degli adempimenti amministrativi dopo la dimissione | Informazioni chiare sulle modalità di rilascio della cartella clinica |
Garanzia di formazione ed aggiornamento degli operatori
| Fattori di qualità | Standard Garantiti |
|---|---|
| Impegno nella formazione ed aggiornamento degli operatori | Corsi di specializzazione e aggiornamento dei terapisti della riabilitazione |
| Corsi aggiornamento personale infermieristico | |
| Effettuazione di riunioni mensili di coordinamento fra Direzione ed Equipe Medica Direzione e personale Amministrativo |
|
| Incontri periodici per piano emergenza incendio |
Elementi qualitativi servizio di Day Surgery
| Fattori di qualità | Standard Garantiti |
|---|---|
| Ridotta permanenza nella struttura | Il paziente può tornare alle normali attività in tempi brevi o terminare la convalescenza fra le mura domestiche. |
| Risparmio di tempo – limitazione degli accessi | L’intervento chirurgico viene eseguito già al secondo accesso – in un unico accesso viene effettuato il pre-ricovero ed eseguiti elettrocardiogramma – prelievo per esami ematici – visita anestesiologica – Al secondo accesso si effettua la prestazione chirurgica. |
| Attenta selezione del paziente | Allo scopo di evitare qualsiasi rischio i pazienti vengono valutati in base allo stato di salute generale ed i requisiti socio-famigliari per considerare realisticamente la possibilità di dimissione in giornata |
| Chiarezza delle informazioni | Il paziente riceve al momento del pre-ricovero, il giorno dell’intervento e alla dimissione tutte le informazioni relative all’intervento. Alla dimissione inoltre viene consegnata una lettera per il medico di Medicina generale indicante la descrizione dell’intervento effettuato, le terapie consigliate e le istruzioni da seguire al domicilio, recapiti per ogni eventuale comunicazione e data del successivo controllo post-operatorio |
| Assistenza infermieristica | Il paziente viene costantemente assistito da un’infermiera professionale fino alla dimissione. Il giorno successivo all’intervento l’infermiera che lo ha assistito durante la degenza comunica telefonicamente con il domicilio del paziente per raccogliere notizie sull’andamento regolare del periodo post-operatorio |
| Assistenza anestesiologica | Per assicurare la massima tutela del paziente il Medico Anestesista è costantemente presente in sala operatoria anche in caso di anestesie locali o di interventi di piccola entità. Le tecniche di anestesia utilizzate sono tali da garantire un rapido recupero ed una dimissione in giornata. Al termine dell’intervento il paziente viene trasferito nell’area di degenza dove è costantemente assistito da un’infermiera e dall’anestesista fino alla dimissione. |
| Massima attenzione alla sterilità | Il Valparma Hospital conserva tutta la documentazione comprovante i test e controllo effettuati sui set chirurgici ed i cicli di sterilizzazioni. Viene inoltre garantita la sterilità ambientale e di qualità dell’aria delle sale operatorie attraverso controlli periodici effettuati da Enti certificati. |
Carta dei servizi
Continuità delle cure dopo la dimissione
Carta dei servizi
Day Surgery
Carta dei servizi
Strumenti di tutela
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Presso la Direzione Sanitaria, dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 13:00. Raccoglie osservazioni, segnalazioni e reclami, fornendo risposta immediata ai problemi risolvibili.
Reclami
Possono essere presentati verbalmente o per iscritto. La Direzione si impegna a rispondere per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento.
Questionari di soddisfazione
Alla dimissione vengono distribuiti questionari anonimi, i cui risultati sono analizzati per migliorare i servizi.
Tutela dei dati personali
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.